Réseau québécois de la télésanté
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Soutien technologique pour les patients

Dans cette page :

Le soutien pour les activités provinciales en télésanté est assuré par le Centre de soutien des services numériques en santé (CSSNS).

Services offerts aux patients

L’offre de service de soutien est en cours d’évolution. À l’heure actuelle, le CSSNS offre du soutien technologique et de l’accompagnement aux patients pour les services suivants:

Avertissement important

Avis concernant la prise de rendez-vous  

Vous ne pouvez pas prendre rendez-vous avec un médecin ou un professionnel de la santé sur cette page. Aucun conseil médical ne pourra vous être donné. 

Téléconsultation

Vous avez une rencontre virtuelle planifiée avec un professionnel de la santé utilisant l’application Microsoft Teams? Avant de contacter le centre de soutien, il existe plusieurs ressources pouvant vous soutenir dans votre préparation:

  1. Consultez d’abord les guides d’accompagnement disponibles dans la page Participer à une rencontre virtuelle planifiée
  2. Testez votre vitesse de connexion internet, la qualité de votre micro et de votre caméra avec le module suivant:
Tester l’équipement technologique
  1. Si vous rencontrez des problèmes ou que les résultats du test de votre équipement technologique indiquent un ou des échecs, contactez le CSSNS ou le centre de soutien de votre établissement (si applicable) pour obtenir de l’assistance.

Coordonnées

Il existe plusieurs moyens de contacter le CSSNS:

Notez qu’aucun conseil ou rendez-vous médical ne pourra vous être donné. Pour obtenir un avis ou un conseil médical, consultez un médecin ou contactez la ligne Info-Santé 811.

Par téléphone

  • Du lundi au vendredi, de 7 h 00 à 18 h 00
  • 1 833 564-0404 (sans frais au Québec)

Par courriel

Dans votre courriel, assurez-vous de spécifier :

  • Votre nom et les coordonnées pour vous rejoindre;
  • La plateforme ou le service pour lequel vous avez besoin de soutien;
  • Votre statut d’utilisateur (patient ou proche aidant);
  • Le nom de votre professionnel de la santé, la date et l’heure de votre rendez-vous;
  • Le motif de votre demande.

Par rendez-vous

Vous préférez recevoir un appel d’un technicien à un moment opportun?  Prenez un rendez-vous téléphonique à partir du lien ci-bas.

Notez qu’aucun rendez-vous en télésanté ou avec un médecin ne vous sera offert. 
Pour obtenir un avis ou un conseil médical, consultez un médecin ou contactez la ligne Info-Santé 811.